El rol de liderazgo en un equipo de trabajo de alto desempeño es fundamentalmente diferente de lo que con frecuencia se describe como el rol gerencial de planeación, organización, dirección y control. Los líderes de equipo están enfocados en desarrollo continuo de capacidades de su equipo tanto que muchas de las responsabilidades asociadas con la administración y supervisión del grupo son gerenciadas por el grupo mismo. Como el grupo asimila más de estas responsabilidades de "supervisión", el líder del equipo está en una posición para trabajar en la expansión de su propio rol.

El participante reconocerá un “antes y después” del Seminario, recibiendo su Perfil Personal en su estilo de liderazgo (aplicación del Myers-Briggs). Este objetivo se logra con el trabajo personal del líder en torno a sus competencias e inteligencia emocional, propiciando desarrollar los comportamientos que posibiliten su crecimiento y el de su equipo. La nueva organización necesita enfatizar las habilidades personales de los líderes  con el foco puesto en la conducción del equipo, para obtener los máximos resultados.

El contexto empresario actual, globalizado e hipercompetitivo impone a  las compañías que se proponen crecer, ubicar y desarrollar un valor diferencial. Desde una visión integral de la empresa, el modelo de calidad de servicio es la alternativa. Visión integral implica considerar tanto al cliente interno como al externo, en el desarrollo de actitudes, comportamientos y prácticas que posibiliten sostener la calidad de servicio como una práctica habitual y diferencial, reconocida efectivamente por los clientes de la compañía. Sólo desarrollando una estrategia de Marketing Relacional Integrada (cliente interno y externo) es que podremos hacer diferencia en nuestra calidad de atención al cliente externo.  Y él lo reconocerá.

Presentar, debatir y analizar, herramientas conceptuales y prácticas para desarrollar las competencias propias de un profesional en ventas, haciendo un recorrido en los procesos personales, profesionales e institucionales, que inciden en el buen desempeño de todo integrante de un equipo comercial, en función del logro de sus objetivos particulares y organizacionales.

Presentar, analizar y discutir las tendencias y novedades que se han venido gestionando alrededor de las estrategias de mercadeo de ventas que, con base en la construcción de relaciones duraderas con los clientes, han permitido poner en práctica los principios y filosofía del marketing uno a uno, como una estrategia que facilita el cumplimiento de los objetivos organizacionales de rentabilidad, crecimiento, posicionamiento, y competitividad, proyectados por la organización.